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    崗位職責及工作標準

    電商客服經理崗位職責及工作內容

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    電商客服經理崗位職責

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    電商客服經理需要做什么工作

    電商客服經理工作職責

    崗位職責:

    1、電商客服團隊的建立;

    2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

    3、客服人員的管理及培訓;

    4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

    5、售前售后等疑難問題的解決;

    6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

    7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

    8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。

    任職要求:

    1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

    2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

    3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

    4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

    5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

    注:電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位,其他平臺工作經驗請注明。

    招聘電商客服經理的工資一般是多少

    上海高級經理 ¥21780元

    機電安裝項目經理 ¥11410元

    銀行電銷客服 ¥9310元

    渠道經理 ¥10510元

    南昌供應鏈經理 ¥11140元

    售前經理 ¥14300元

    地產項目總經理 ¥30660元

    銀行內勤客服 ¥7000元

    區域經理 ¥9590元

    上海高級投資經理 ¥23500元

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